1. Identificación del prestador
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los medios digitales y, en lo que resulte aplicable, la relación de servicios con CLINICA DEMO, con domicilio en av Miguel Hidalgo y RFC XXXXX. El responsable clínico registrado para la prestación y supervisión de los servicios odontológicos es Juan Manuel Matias.
2. Aceptación
El acceso, uso de formularios, solicitud de información, reserva de citas o contratación de servicios implica que la persona usuaria reconoce haber leído y entendido estos Términos y Condiciones, en la medida que resulten aplicables a su interacción con la clínica.
3. Naturaleza de la información publicada
La información presentada en sitios, formularios, mensajes, materiales promocionales o medios digitales tiene fines informativos y de orientación general. No constituye por sí misma un diagnóstico, prescripción, plan de tratamiento ni sustitución de una valoración profesional individual.
4. Citas y disponibilidad
Las solicitudes de cita están sujetas a disponibilidad de agenda, profesionales, instalaciones y recursos clínicos. La clínica podrá contactar al paciente para confirmar, modificar o reprogramar una cita cuando resulte necesario.
La reserva de una cita no garantiza que la persona sea candidata a un tratamiento específico, ni que el tratamiento pueda iniciarse el mismo día de la valoración.
5. Valoraciones, diagnósticos y planes de tratamiento
Todo tratamiento será determinado con base en la valoración clínica correspondiente. Cuando resulte necesario, podrán solicitarse radiografías, fotografías, estudios, análisis, interconsultas o información médica adicional antes de establecer un diagnóstico o plan definitivo.
La persona paciente deberá proporcionar información médica y odontológica verdadera, completa y actualizada, así como informar sobre enfermedades, alergias, embarazo, medicamentos, tratamientos previos y cualquier otra condición relevante.
6. Precios, presupuestos y promociones
Los precios, rangos de precio, promociones o descuentos mostrados en medios digitales son informativos y podrán estar sujetos a vigencia, disponibilidad, criterios de elegibilidad, valoración clínica y condiciones particulares comunicadas al paciente.
El precio final de un tratamiento será el que corresponda al plan aprobado para cada caso y podrá modificarse si, durante el tratamiento, aparecen condiciones clínicas no previstas o se requieren procedimientos adicionales, previa información al paciente cuando corresponda.
7. Pagos, anticipos y facturación
Los servicios podrán requerir pago, anticipo, depósito o esquema de pagos de acuerdo con el tratamiento contratado. Las condiciones específicas serán informadas al paciente antes o durante la contratación del servicio.
Cuando se solicite facturación, la persona paciente será responsable de proporcionar datos fiscales correctos y completos dentro de los plazos y condiciones operativas aplicables.
8. Cancelaciones, reprogramaciones y ausencias
La clínica podrá establecer políticas razonables para cancelación, reprogramación, anticipos, depósitos y ausencias a citas. Las condiciones específicas aplicables serán comunicadas al paciente al momento de reservar o contratar el servicio.
La falta de asistencia o cancelaciones tardías pueden afectar la disponibilidad de futuras citas o el tratamiento de anticipos cuando dicha condición haya sido informada previamente.
9. Responsabilidades de la persona paciente
La persona paciente se compromete a:
- Proporcionar información completa y veraz sobre su salud y antecedentes.
- Seguir las indicaciones clínicas y cuidados recomendados.
- Asistir a revisiones y citas necesarias para el seguimiento.
- Informar oportunamente cualquier cambio, síntoma, reacción o situación relevante.
- Utilizar medicamentos, aparatos, alineadores, retenedores u otros dispositivos conforme a las indicaciones profesionales.
- Cumplir las obligaciones de pago aceptadas para el tratamiento contratado.
10. Resultados y evolución de los tratamientos
La odontología implica variables biológicas y clínicas que pueden influir en los resultados. La clínica no puede garantizar un resultado idéntico para todas las personas ni asegurar tiempos exactos de evolución cuando éstos dependan de factores individuales, adherencia, respuesta biológica o condiciones no previsibles.
La información sobre resultados esperados deberá interpretarse conforme al diagnóstico, plan de tratamiento y consentimiento informado correspondiente.
11. Urgencias
Los formularios web, chats, mensajes, correo electrónico y automatizaciones no deben utilizarse como sustituto de atención médica de urgencia. En caso de una situación que pueda comprometer la salud o integridad de una persona, deberá buscarse atención de urgencia a través de los servicios médicos correspondientes.
12. Comunicaciones electrónicas
La clínica puede utilizar teléfono, SMS, correo electrónico, WhatsApp u otros canales proporcionados por la persona usuaria para comunicaciones relacionadas con citas, seguimiento, tratamiento, pagos, recordatorios y atención.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme a las autorizaciones, preferencias y mecanismos de oposición aplicables.
13. Servicios y plataformas de terceros
Para su operación, la clínica puede apoyarse en proveedores tecnológicos, procesadores de pagos, laboratorios, servicios de imagen, especialistas y otras plataformas o terceros. El funcionamiento de dichos servicios puede estar sujeto a términos, disponibilidad y condiciones técnicas ajenas al control directo de la clínica.
14. Propiedad intelectual
Salvo indicación distinta, los textos, diseños, materiales gráficos, fotografías propias, marcas, elementos visuales y contenidos creados por la clínica están protegidos por la legislación aplicable y no podrán ser reproducidos, explotados o utilizados comercialmente sin autorización.
15. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente de CLINICA DEMO y a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales. Debido a la naturaleza de los servicios odontológicos, determinada información de salud puede constituir dato personal sensible.
16. Limitación razonable de responsabilidad digital
La clínica procura mantener disponibles y actualizados sus medios digitales, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia absoluta de errores o disponibilidad permanente de servicios tecnológicos de terceros. La clínica no será responsable de interrupciones ocasionadas por causas razonablemente fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
17. Modificaciones
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios legales, clínicos, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la puesta a disposición de pacientes y usuarios mediante los medios utilizados por la clínica.
18. Legislación y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos y autoridades competentes que resulten aplicables y, cuando legalmente proceda, en la jurisdicción de Quintana Roo.
19. Contacto
Para aclaraciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, pueden utilizarse los siguientes datos: