1. Identidad y domicilio del responsable

CLINICA DEMO, quien opera comercialmente como CLINICA DEMO, con domicilio en av Miguel Hidalgo, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recaba.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación con la clínica, podremos recabar datos como:

• Nombre, edad, fecha de nacimiento, sexo y datos de identificación.
• Teléfono, correo electrónico, domicilio y demás datos de contacto.
• Datos de facturación, fiscales y administrativos, cuando correspondan.
• Información relacionada con citas, asistencia, comunicaciones y seguimiento.
• Datos proporcionados mediante formularios, llamadas, mensajes, WhatsApp, sitio web, recepción u otros canales autorizados.
• Datos técnicos básicos de navegación, dispositivo, dirección IP, cookies o tecnologías similares cuando se utilicen servicios digitales.

3. Datos personales sensibles y de salud

Por la naturaleza de los servicios odontológicos, la clínica puede requerir el tratamiento de datos personales sensibles, incluyendo información sobre el estado de salud presente o futuro, antecedentes médicos y odontológicos, alergias, medicamentos, diagnósticos, tratamientos previos, estudios, fotografías clínicas, radiografías, imágenes, resultados de laboratorio, notas clínicas y demás información necesaria para la atención odontológica.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán tratados principalmente para:

• Identificar y registrar pacientes y prospectos.
• Crear, integrar, administrar y conservar el expediente clínico odontológico.
• Programar, confirmar, modificar y dar seguimiento a citas.
• Realizar valoración, diagnóstico, prevención, tratamiento y seguimiento odontológico.
• Preparar planes de tratamiento, presupuestos y cotizaciones personalizadas.
• Solicitar, recibir o administrar estudios, imágenes, radiografías o servicios auxiliares necesarios.
• Mantener comunicación relacionada con la atención, indicaciones, seguimiento y continuidad del tratamiento.
• Gestionar cobros, pagos, facturación y procesos administrativos.
• Cumplir obligaciones sanitarias, clínicas, contractuales, fiscales y legales aplicables.
• Atender solicitudes, aclaraciones, quejas o requerimientos relacionados con los servicios.

5. Finalidades secundarias

Cuando corresponda y siempre que la persona titular no se oponga, los datos de contacto podrán utilizarse para finalidades secundarias como:

• Enviar información sobre servicios, campañas, promociones o contenidos relacionados con salud dental.
• Realizar campañas de seguimiento o reactivación de pacientes.
• Enviar encuestas de satisfacción y solicitudes de reseñas sobre el servicio.
• Analizar la experiencia del paciente y mejorar procesos de atención.

La negativa al uso de datos para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios clínicos.

6. Menores de edad

Cuando el paciente sea menor de edad o se encuentre sujeto a representación legal, los datos deberán ser proporcionados y, cuando corresponda, consentidos por quien ejerza patria potestad, tutela o representación legal, privilegiando en todo momento el interés superior de la persona menor.

7. Encargados, prestadores de servicios y transferencias

Para cumplir las finalidades descritas, la clínica puede apoyarse en terceros que actúen como encargados o prestadores de servicios, tales como laboratorios dentales, proveedores de estudios o imagen, especialistas, servicios de almacenamiento y tecnología, sistemas de administración clínica y CRM, plataformas de comunicación, procesadores de pagos, servicios de facturación y otros proveedores necesarios para la operación.

Asimismo, podrán realizarse transferencias de datos cuando sean necesarias para la atención del paciente, el cumplimiento de una relación jurídica, obligaciones legales, requerimientos de autoridad o cuando exista otra causa permitida por la legislación aplicable. Cuando una transferencia requiera consentimiento, éste será recabado conforme corresponda.

8. Derechos ARCO

La persona titular puede solicitar el ejercicio de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos personales, en los casos legalmente procedentes.

La solicitud deberá permitir identificar a la persona titular, indicar el derecho que desea ejercer, describir claramente los datos involucrados y acompañar la información necesaria para acreditar su identidad o representación.

9. Revocación y limitación del uso

La persona titular podrá solicitar, cuando resulte legalmente procedente, la revocación del consentimiento otorgado o la limitación del uso o divulgación de sus datos. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a obligaciones legales, sanitarias, contractuales o de conservación documental que impidan la eliminación inmediata de determinada información.

10. Conservación de información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y durante los plazos adicionales requeridos por disposiciones sanitarias, clínicas, fiscales, contractuales o legales aplicables. Una vez concluido dicho periodo, se procederá conforme a las obligaciones de bloqueo, conservación o eliminación que correspondan.

11. Seguridad

La clínica adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, por lo que las medidas son revisadas y adecuadas conforme a la naturaleza de la información y los riesgos del tratamiento.

12. Cookies y tecnologías digitales

Cuando se utilicen sitios web, formularios, páginas de reserva u otras herramientas digitales, podrán emplearse cookies, píxeles u otras tecnologías para habilitar funcionalidades, recordar preferencias, analizar tráfico y medir el funcionamiento de campañas o servicios digitales.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad podrá ser modificado para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o relacionados con los servicios de la clínica. La versión vigente será la que se encuentre disponible en los medios físicos o digitales que la clínica utilice para informar a sus pacientes y usuarios.

14. Contacto

Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse con el responsable mediante los siguientes datos: